RECEPCIÓN Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO CON EL CLIENTE

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¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
FAMILIA:
TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
ÁREA:
CONDUCCIÓN DE VEHÍCULOS POR CARRETERA
MODALIDAD:
Teleformación
Presencial / aula virtual

Presencial
DURACIÓN:
Teoría: 8H
CONTENIDOS FORMATIVOS

• Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente • Utilización de una atención personalizada. • Clasificación de clientes. • Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero. • Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente. Habilidades de gestión, personales y sociales • Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria. • Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo. • Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc. • Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales. • Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas). • Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria. • Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.