RECEPCIÓN Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO CON EL CLIENTE

• Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente • Utilización de una atención personalizada. • Clasificación de clientes. • Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero. • Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente. Habilidades de gestión, personales y sociales • Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria. • Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo. • Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc. • Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales. • Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas). • Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria. • Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.