CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

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¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.
FAMILIA:
TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
ÁREA:
CONDUCCIÓN DE VEHÍCULOS POR CARRETERA
MODALIDAD:
Teleformación
Presencial / aula virtual
DURACIÓN:
Teoría: 30H
CONTENIDOS FORMATIVOS

 Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.  Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.  Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc  Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios  Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.  Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.  Reflexión sobre la importancia de mantener un comportamiento sereno en el análisis de las situaciones complicadas.  Desarrollo de técnicas para manejar con optimismo de forma constructiva una situación difícil.  Perseverancia para elaborar respuestas constructivas.  Asimilación de la importancia de aplicar un pensamiento analítico y sistémico al tratar con situaciones adversas en el pasaje.  Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.  Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.  Entrenamiento de la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.  Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.  Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.  Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.  Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.  Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.  Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.  Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.  Entrenamiento la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.  Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles