ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR

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¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.
FAMILIA:
TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
ÁREA:
CONDUCCION DE VEHICULOS POR CARRETERA
MODALIDAD:
Teleformación
Presencial / aula virtual

Presencial
DURACIÓN:
Teoría: 30H
CONTENIDOS FORMATIVOS

• Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros. • Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros • Atención al cliente en el transporte de viajeros • Sensibilización hacia la seguridad en el transporte • Incentivación de la comunicación y escucha activa a los viajeros. • Actitud proclive hacia la atención, empatía y buen trato con el cliente, como un elemento primordial de la gestión del servicio • Desarrollo de la capacidad de resolución de conflictos que puedan surgir entre los clientes, ante quejas de los clientes, o en los elementos de seguridad • Capacidad de anticipación ante necesidades que puedan surgir en cualquier fase del trayecto y prestación del servicio