ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR

• Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros. • Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros • Atención al cliente en el transporte de viajeros • Sensibilización hacia la seguridad en el transporte • Incentivación de la comunicación y escucha activa a los viajeros. • Actitud proclive hacia la atención, empatía y buen trato con el cliente, como un elemento primordial de la gestión del servicio • Desarrollo de la capacidad de resolución de conflictos que puedan surgir entre los clientes, ante quejas de los clientes, o en los elementos de seguridad • Capacidad de anticipación ante necesidades que puedan surgir en cualquier fase del trayecto y prestación del servicio