SSCG0111

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

servicios-socioculturales-y-a-la-comunidad
¿Qué aprenderás en este certificado de profesionalidad?
Este certificado te capacita para recibir, emitir y gestionar llamadas en servicios de teleasistencia, utilizando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales. Aprenderás a identificar y responder a las necesidades y demandas de los usuarios, movilizando recursos en caso necesario, siempre garantizando un servicio de alta calidad, trato personalizado y la confidencialidad de la información. Este certificado es ideal para quienes desean trabajar en el sector de atención social y teleasistencia, desarrollando competencias clave para proporcionar un soporte eficaz y humano a personas en situaciones de vulnerabilidad o necesidad.
FAMILIA:
SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
ÁREA:
ATENCIÓN SOCIAL
MODALIDAD:
Presencial
Teleformación
Presencial / aula virtual
DURACIÓN:
Teoría: 230H + Práctica: 80H
CONTENIDOS FORMATIVOS

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

ÁREAS EN LAS QUE PODRÁS TRABAJAR

• Teleoperador/a de teleasistencia.
• Operador/a de teleasistencia.
• Teleoperadores de emergencias.