SSCG0111

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

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¿Qué aprenderás en este certificado de profesionalidad?
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
FAMILIA:
SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
ÁREA:
ATENCIÓN SOCIAL
MODALIDAD:
Presencial / aula virtual
DURACIÓN:
Teoría: 230H + Práctica: 80H
CONTENIDOS FORMATIVOS

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

ÁREAS EN LAS QUE PODRÁS TRABAJAR

Teleoperadores.
Teleoperadores de emergencias.