GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
FAMILIA:
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
ÁREA:
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN
MODALIDAD:
Presencial
Presencial / aula virtual
DURACIÓN:
Teoría: 25H
CONTENIDOS FORMATIVOS

1.Concepto de estrés.
1.1.¿de qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2.Eustrés y distrés.
1.3.Respuesta al estrés.
1.4.Consecuencias del estrés.
1.5.Conclusiones.
2.Fuentes de estrés laboral.
2.1.Características organizacionales.
2.2.Características personales.
2.3.¿qué es el burnout?
2.4.Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3.Estrategias de prevención.
3.1.Requisitos previos.
3.2.Técnicas cognitivas.
3.3.Técnicas fisiológicas.
3.4.Manejo de emociones.
3.5.Redes de apoyo social.
3.6.Asertividad.
3.7.Conclusiones.