RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

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¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
FAMILIA:
HOSTELERÍA Y TURISMO
ÁREA:
ALOJAMIENTO
MODALIDAD:
Teleformación
Presencial / aula virtual

DURACIÓN:
Teoría: 65H
CONTENIDOS FORMATIVOS

• Comprensión acerca del departamento de recepción • Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción. • Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados. • Comunicación aplicada al servicio de alojamiento • Atención al cliente. • Gestión de eventos y protocolo.