PROSPECCIÓN COMERCIAL Y PLANIFICACIÓN DE VENTAS A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

1.Conceptos generales.
1.1.Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales.
1.2.E-marketing: definición, ámbito y características.
1.3.Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.
1.4.Tipos de canales on-line.
2.Prospección de ventas en el contexto digital.
2.1.Definición y principios generales.
2.2.Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.
2.3.Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.
2.4.Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.
3.Preparación y planificación de las ventas utilizando medios interactivos o digitales.
3.1.Definición de objetivos.
3.2.Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos.
3.3.Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.
3.4.Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital.
4.Recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales.
4.1.Tipos de recursos/herramientas.
4.2.Comercialización de bases de datos.
4.3.Gestión de relaciones con los clientes-crm.
4.4.Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos.
4.5.Técnicas escritas de comunicación digital.
4.6.Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta.
4.7.Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos.
4.8.Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.