COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

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¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en laempresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por estemedio en la empresa.
FAMILIA:
COMERCIO Y MARKETING
ÁREA:
COMPRAVENTA
MODALIDAD:
Presencial
Presencial / aula virtual
Teleformación

DURACIÓN:
Teoría: 20H
CONTENIDOS FORMATIVOS

1.El uso del teléfono.
1.1.La proyección de la imagen de la empresa.
1.2.Actitudes e intereses.
1.3.El proceso de comunicación.
1.4.Eficacia en la acogida personal.
1.5.Mejorar las técnicas de información al público.
1.6.El telemarketing.
1.7.El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2.La atención al cliente.
2.1.Los argumentarios.
2.2.El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3.Elementos de la comunicación telefónica.
2.4.Recepción y emisión de llamadas.
2.5.Fases de la conversación telefónica.
2.6.Tratamiento de quejas.