COMT0110

ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

comercio-y-marketing
¿Qué aprenderás en este certificado de profesionalidad?
Este certificado te capacita para gestionar y ejecutar planes de atención relacionados con bienes y servicios, asegurando un trato profesional y ajustado a la normativa vigente en materia de consumo. Aprenderás a aplicar procedimientos establecidos y especificaciones recibidas para garantizar una experiencia satisfactoria al cliente, consumidor o usuario. Este certificado es ideal para quienes desean trabajar en áreas de atención al cliente, desarrollando habilidades de comunicación, resolución de incidencias y gestión de la relación con los usuarios, contribuyendo a la calidad del servicio ofrecido.
FAMILIA:
COMERCIO Y MARKETING
ÁREA:
COMPRAVENTA
MODALIDAD:
Presencial
Teleformación
Presencial / aula virtual

DURACIÓN:
Teoría: 420H + Práctica: 40H
SOLICITA TU PLAZA
CONTENIDOS FORMATIVOS

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
• UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
• UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)

ÁREAS EN LAS QUE PODRÁS TRABAJAR

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
• Técnicos/as en consumo.
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

LUNES A VIERNES : 9:00 - 21:00

Calle General Palanca, 26

28045 Madrid

91 197 65 85