GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
FAMILIA:
COMERCIO Y MARKETING
ÁREA:
MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
MODALIDAD:
Teleformación
DURACIÓN:
Teoría: 20H
CONTENIDOS FORMATIVOS

1.Principios de la gestión de reclamaciones.
1.1.Estrategias para la gestión de reclamaciones.
1.2.Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.
2.Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
3.Fundamentos legales en términos de garantías.
4.Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.
4.1.Técnicas de comunicación asertiva.
4.2.Estrategias de control emocional.