ADGG0208

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

administracion-y-rrhh
¿Qué aprenderás en este certificado de profesionalidad?
Este certificado te prepara para llevar a cabo operaciones de recepción y apoyo administrativo relacionadas con la atención al público o cliente, ya sea interno o externo. Aprenderás a utilizar herramientas informáticas y telemáticas, gestionar tareas administrativas con calidad de servicio y, en caso necesario, comunicarte en una lengua extranjera. Además, adquirirás competencias para aplicar los procedimientos internos y normativas vigentes, siempre dentro de tu ámbito de actuación y responsabilidad. Este certificado es ideal para quienes desean trabajar en administración y atención al cliente, asegurando un servicio profesional y eficiente.
FAMILIA:
ADMINISTRACIÓN Y RRHH
ÁREA:
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
MODALIDAD:
Presencial
Teleformación
Presencial / aula virtual
DURACIÓN:
Teoría: 680H + Práctica: 120H
SOLICITA TU PLAZA
CONTENIDOS FORMATIVOS

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación. (90 horas)
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.
• UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
• UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
• UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
MF0973_1: Grabación de datos. (90 horas)
MF0978_2: Gestión de Archivos. (60 horas)
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90 horas)
MF0233_2: Ofimática (190 horas)
• UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/Intranet y correo electrónico. (30 horas)
• UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30 horas)
• UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50 horas)
• UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
• UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información. (30 horas)
MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)

ÁREAS EN LAS QUE PODRÁS TRABAJAR

• Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
• Operadores de central telefónica.
• Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
• Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
• Azafatos o auxiliares de información.
• Operadores-grabadores de datos en ordenador.
• Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
• Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
• Auxiliar administrativo comercial.
• Auxiliar de control e información.

LUNES A VIERNES : 9:00 - 21:00

Calle General Palanca, 26

28045 Madrid

91 197 65 85