RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas 1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera. - Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección. - Trabajo en remoto (teletrabajo). - Despliegue del ecosistema “cloud”. - Manejo de tecnologías “contactless”. - Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo. - Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad. 2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes. - Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”. - Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”. - Personalización y robotización en la atención al cliente. - Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal. - Utilización de plataformas e-commerce. - Impulso al gobierno del dato; “ Data driven” Habilidades de gestión, personales y sociales 3. Adaptación a los cambios derivados de las innovaciones y las nuevas tendencias relativas a los procesos de interacción y gestión de clientes. 4. Asimilación de los espacios, canales y plataformas virtuales para las actividades comerciales y de atención al cliente. 5. Desarrollo de herramientas y técnicas de marketing digital. 6. Identificación de carencias, propias y ajenas, en competencias del espectro digital. 7. Mejora y actualización de las competencias digitales propias. 8. Trabajo en equipo: apoyo a los otros en el desarrollo de sus competencias digitales. 9. Búsqueda de oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital.