GESTION DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACION DEL CLIENTE

1. Atención al cliente en el transporte de viajeros. - Tipos de clientes. - Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes. - Servicio al cliente - Satisfacción del cliente. - Fases de un correcto servicio al cliente. - El conductor en el marco del servicio. 2. Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin. - Plan para retener y recuperar clientes. - Sistemas, técnicas y programas de fidelización. - Seguimiento y acciones de postventa. - La comunicación como herramienta de fidelización. Habilidades de gestión, personales y sociales 3. Identificación de los diferentes tipos de clientes/usuarios y aplicación de estrategias que garanticen su fidelización. 4. Desarrollo de programas de calidad en el servicio y medición de la satisfacción del cliente. 5. Empatía, cooperación y trabajo en equipo para ofrecer soluciones que garanticen la satisfacción del cliente. 6. Implementación de actitudes positivas en el proceso general de atención al cliente/usuario. 7. Implicación en la calidad del servicio y satisfacción del cliente, anticipando en las posibles objeciones o incidencias del servicio. 8. Mejora de la capacidad de comunicación como herramienta de fidelización.