TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL VIAJERO: MARKETING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

• Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes • Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio • Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad. • Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización. • Proactividad en el planteamiento de mejoras. • Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario. • Creatividad orientada a la innovación constante del servicio. • Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio. • Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas. • Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente • Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor