MARKETING EFICAZ EN PEQUEÑO ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

1.Marketing y pequeño comercio.
1.1.Marketing. Conceptos básicos.
1.1.1.Introducción.
1.1.2.¿qué es el marketing?
1.1.3.Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa.
1.1.4.Fases de la planificación del marketing.
1.1.5.Marketing estratégico y marketing operacional.
1.1.6.El presupuesto de ventas.
1.2.Marketing mix.
1.2.1.Introducción.
1.2.2.El concepto de marketing mix.
1.2.3.El producto.
1.2.4.El precio.
1.2.5.La distribución.
1.2.6.La publicidad y la promoción.
1.3.Merchandising.
1.3.1.Introducción.
1.3.2.La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos.
1.3.3.Funciones y objetivos del merchandising.
1.3.4.Componentes del merchandising.
2.Plan de marketing para el pequeño comercio.
2.1.Estrategia de productos.
2.2.Estrategia de precios.
2.3.Estrategia de distribución.
2.4.Estrategia de comunicación-fidelización.
3.Estrategias de marketing para el pequeño comercio.
3.1.Definición y desarrollo del plan estratégico.
3.2.Diseño de promociones offline y online.
3.3.Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online.
3.4.Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra.
3.5.Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente.
4.La venta cara al público.
4.1.La comunicación es la clave.
4.1.1.Los mensajes verbales y no verbales.
4.1.2.Leer entre líneas.
4.1.3.Elegir las palabras adecuadas.
4.1.4.La escucha activa.
4.1.5.¿qué pasa con el teléfono?
4.2.Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas.
4.2.1.Reconocer al/la cliente/a.
4.2.2.Valorar la situación.
4.2.3.Corroborar su comprensión.
4.2.4.Analizar las alternativas.
4.2.5.Acordar un plan.