GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

1.La comunicación y otras habilidades.
1.1.Habilidades de comunicación.
1.2.Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3.Habilidades de comunicación comercial.
1.4.Habilidades y técnicas de venta.
1.5.Gestión del tiempo.
1.6.Perfil profesional del recepcionista.
2.El servicio a los clientes.
2.1.Tipos de clientes.
2.2.Habilidades de atención a clientes.
2.3.Concepto de atender.
2.4.Calidad en la atención al cliente.
2.5.Venta en mostrador.
3.Control y seguimiento de la venta y la postventa.
3.1.Estrategias de negocio.
3.2.Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3.Kpis de control de almacén.
3.4.Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5.Económica y estratégica.
3.6.Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7.Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8.Organización de flujos y gestión de existencias.