VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS

1.Técnicas de venta en el comercio electrónico.
1.1.Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.2.Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital.
1.3.Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.4.Argumentos de venta.
1.5.Gestión de reclamaciones.
1.6.Alternativas positivas.
1.7.Presentación de precios.
2.Medios y condiciones de pago.
2.1.Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line.
2.2.Medios y formas de pago en el comercio electrónico.
2.3.Ventas en efectivo y medios de pago.
2.4.Ventas a plazos y condiciones aplicables.
2.5.Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad.
2.6.Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación.
3.Aspectos legales y éticos del comercio electrónico.
3.1.Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2.Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor.
3.3.Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información.
3.4.Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.5.Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
4.Fidelización y retención de clientes.
4.1.Definición y objetivos.
4.2.La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3.Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad.
4.4.Importancia del concepto “experiencia de usuario (ux)”.
4.5.Estrategias de fidelización y retención de clientes.
5.Sistema de información.
5.1.Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos sms).
5.2.Consultar, extraer y registrar funcionalidades.