ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad: - Término capacidad y sus distintos tipos. - Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada. - Conocimiento de la normativa. - Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales. - Asertividad y empatía. 2. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado: - Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc. - Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización. - Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad. - Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.