EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

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¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Este curso está orientado a desarrollar estrategias para identificar y prevenir el estrés laboral, especialmente en puestos de atención telefónica. Durante el curso, aprenderás a optimizar el uso de la voz, implementar pautas de higiene vocal para prevenir patologías, y reconocer la importancia del control corporal y emocional. Además, adquirirás técnicas de respiración y relajación para mejorar tu bienestar y desempeño. Este curso es ideal para profesionales que desean cuidar su salud vocal y gestionar el estrés de forma efectiva en entornos de trabajo exigentes.
FAMILIA:
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
ÁREA:
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN
MODALIDAD:
Teleformación
DURACIÓN:
Teoría: 75H
CONTENIDOS FORMATIVOS

1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
• Concepto de estrés.
• Fuentes de estrés laboral.
• Estrategias de prevención.
2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
• Conocer la voz.
• Percibir y ejercitar la voz.
• Prevenir y cuidar la voz.
3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
• Conciencia corporal y emocional.
• La respiración.
• La relajación.