1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
• Concepto de estrés.
• Fuentes de estrés laboral.
• Estrategias de prevención.
2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
• Conocer la voz.
• Percibir y ejercitar la voz.
• Prevenir y cuidar la voz.
3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
• Conciencia corporal y emocional.
• La respiración.
• La relajación.