MF0264_3 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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¿Qué aprenderás en esta especialidad formativa?
Realizar las actividades propias de la recepción:
Este módulo te capacita para desempeñarte en entornos de recepción y atención al cliente, desarrollando habilidades de comunicación eficaz, gestión de quejas y atención personalizada. Aprenderás a manejar procedimientos de recepción, registros de clientes, y a ofrecer un servicio de alta calidad que potencie la satisfacción y fidelización del cliente. Este módulo es ideal para quienes desean trabajar en hostelería, turismo, servicios corporativos y atención al cliente. Al finalizar, contarás con las competencias necesarias para atender a los clientes de manera profesional y gestionar sus necesidades con eficiencia y empatía.
FAMILIA:
HOSTELERÍA Y TURISMO
ÁREA:
ALOJAMIENTO
MODALIDAD:
Presencial
DURACIÓN:
Teoría: 180H
CONTENIDOS FORMATIVOS

UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (30 horas)
UF0043: Gestión de protocolo. (30 horas)
UF0044: Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales. (30 horas)
UF0052: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. (90 horas)