MARKETING-MIX BÁSICO EN INTERNET Y GESTIÓN ONLINE

1. DEL PRODUCTO AL CLIENTE.
• Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías.
• Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación.
• La personalización de las herramientas del marketing.
• Competir según el servicio y el valor añadido.
• Hacia una comunidad de clientes.
• Los protocolos y lenguajes de Internet.
• Perfil del usuario de Internet.
• Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos.
2. COMERCIO ELECTRÓNICO.
• Conocimiento del medio virtual.
• Actividades y actores del e-commerce.
• Instrumentos de comercio y seguridad.
3. MARKETING-MIX EN INTERNET.
• Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet.
• Marketing Directo.
• Distribución.
4. PUBLICIDAD ON-LINE.
• Plan estratégico de comunicación y branding.
• Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos.
• Gestión externa: instrumentos (agencias, adword).
• Recursos 2.0: blogs.
• Recursos 2.0: redes sociales.
• Recursos 2.0: portales colaborativos.
5. MEDIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES SEGURAS.
• Medios de pago no bancarios.
• Medios de pago bancarios tradicionales.
• Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitalesinteractivos.
• Evolución de los medios de pago.
6. GESTIÓN DE CLIENTES.
• Gestión on-line de clientes: características específicas.
• Clasificación y tipologías.
• Software CRM.