APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo.
• Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención.
- Salud emocional.
- Identificación de riesgos.
- Prevención del estrés laboral.
• Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente.
- Determinación.
- Autoconfianza.
- Perseverancia.
- Capacidad de conectar.
- Optimismo.
- Autodisciplina.
• Aplicación de los protocolos de actuación.
- Atención telefónica al cliente.
- Atención presencial al cliente.