ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO

1.SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO.
1.1.La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.
1.2.Factores que originan la calidad en las E.E.S.S.
2.IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO.
2.1.Imagen del expendedor.
3.ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE.
3.1.El cliente.
3.2.Los tipos de caracteres del cliente.
3.3.Presentación y acogida del cliente.
3.4.Procesos de percepción y comunicación.
3.5.Detección de necesidades del cliente.
3.6.La escucha.
3.7.La megafonía y su uso.
3.8.El encuentro.
4.LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA.
4.1.Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.
4.2.El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.
4.3.Diseño del lineal.
4.4.Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.
4.5.La implantación de los productos.
4.6.Reposición.
4.7.Precios.
5.TÉCNICAS DE VENTA.
5.1.El estilo del vendedor.
5.2.Técnicas profesionales de venta.
5.3.Etapas de la negociación de una venta.
6.MEDIOS DE PAGO.
6.1.Pago con tarjeta bancaria.
6.2.Pago con sistemas contactless.
6.3.Otros medios de pago.